🌎 O mundo está passando por uma transformação digital acelerada, e com isso, o comportamento do #consumidor também está mudando rapidamente. Hoje em dia, os clientes têm uma grande variedade de canais disponíveis para comprar produtos e obter suporte. A tendência do #omnichannel vem ganhando destaque nesse cenário, pois oferece uma experiência integrada e consistente em todos os pontos de contato com a empresa. Neste artigo, discutiremos como a mudança no comportamento do consumidor está impulsionando a adoção do omnichannel e por que as empresas precisam estar preparadas para atender seus clientes em todos os canais.
🔎 Cenário em constante evolução:
Pesquisas recentes demonstram que os consumidores estão cada vez mais conectados e exigentes. De acordo com um estudo da Accenture, 89% dos consumidores desejam interagir com as empresas por meio de canais digitais durante o processo de compra.
(Fonte: pesquisa Accenture).
🚀 O poder do omnichannel:
O omnichannel oferece uma abordagem holística para atender às demandas do consumidor moderno. Ele permite que as empresas ofereçam uma experiência fluida, onde os clientes podem começar uma interação em um canal e continuar em outro, sem perder o contexto ou ter que repetir informações. Isso significa que as empresas devem estar presentes nos canais mais relevantes para seus clientes, como voz, SMS, WhatsApp, chat no site, chatbot, redes sociais, e-mail, entre outros.
📈 Benefícios para as empresas:
As empresas que adotam o omnichannel colhem uma série de benefícios. Um estudo da Harvard Business Review revelou que as empresas que priorizam a estratégia omnichannel retêm 89% de seus clientes, em comparação com apenas 33% das empresas que não têm uma abordagem integrada.
(Fonte: Harvard Business Review).
👨🚀 Vittel OmniGo: Preparando-se para o futuro:
Nesse contexto, a #Vittel está pronta para atender às necessidades das empresas modernas com o lançamento do Vittel OmniGo, nosso sistema de omnichannel completo. O Vittel OmniGo integra os canais de voz, SMS, WhatsApp, chat no site, chatbot, redes sociais, e-mail e outros, oferecendo uma experiência omnichannel perfeita para os clientes. Com o Vittel OmniGo, as empresas podem alcançar a eficiência operacional, proporcionar um atendimento personalizado e melhorar a satisfação do cliente em todos os pontos de contato.
💻 À medida que o comportamento do consumidor evolui, as empresas devem se adaptar e oferecer uma experiência de atendimento que corresponda às expectativas do cliente. O omnichannel se tornou uma necessidade, não um luxo, na era digital. Aqueles que investem em uma abordagem omnichannel estão bem posicionados para se destacar da concorrência, aumentar a fidelidade do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios.
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