O que é URA Receptiva?

Vamos imaginar que seu cliente está em uma estrada sem as placas de sinalização. Ele sabe onde quer chegar, mas não tem noção de qual caminho seguir. Isso parece um labirinto. É assim que seu cliente se sente quando precisa entrar em contato com você e não encontra de maneira fácil e ágil o que ele quer.

Uma URA Receptiva funciona como um guia, onde direciona seu cliente para o setor ideal desde o primeiro contato. E é isso que nós iremos utilizar para acabar com o labirinto na sua empresa.

Continue lendo para entender os benefícios de implementar a URA receptiva em seu negócio!

O que é URA e como ela pode transformar seu atendimento?

Você já ligou para uma empresa e foi atendido por um bot que te guiou até a solução que precisava? Essa é a URA em ação!

URA (Unidade de Resposta Audível) é uma tecnologia que automatiza o atendimento telefônico, permitindo que seus clientes resolvam dúvidas e encontrem as informações que precisam de forma rápida e eficiente.

Como funciona a URA?

Ao ligar para sua empresa, o cliente é direcionado por um menu de opções, onde pode escolher o assunto da sua ligação. A partir daí, a URA pode:

1. Fornecer informações: como horários de atendimento, endereços, dados sobre produtos e serviços, entre outas coisas.
   
2. Direcionamento de chamadas: direciona as chamadas para os setores ou atendentes mais adequados para cada tipo de solicitação.
   
3. Coletar dados: a URA pode coletar diversos dados como nome, CPF, número de protocolo e outras informações que sejam pertinentes para o seu negócio.
   
4. Integrar com outros sistemas: como CRM e ERP para oferecer um atendimento mais personalizado.

Por que investir em uma URA?

1. Melhora a experiência do cliente: a URA otimiza o atendimento ao cliente, proporcionando interações mais rápidas e precisas. Segundo dados da Associação Comercial de Campinas, indicam que 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência de atendimento de alta qualidade. A implementação de uma URA garante que as demandas sejam resolvidas de forma ágil, diminuindo frustração e os gargalos no atendimento, isso não apenas melhora a imagem da empresa, mas também fortalece a lealdade do cliente com a marca.
   
   
2. Aumenta a satisfação do cliente: segundo a pesquisa do IDC e da LogMeIn, revelou que 67% dos consumidores consideram que sua expectativa de atendimento ao cliente é maior do que nunca. Com uma URA, o cliente pode obter as informações que precisa sem passar por um atendimento humano inicial, acelerando a resolução de problemas. Esse ganho em eficiência impacta diretamente a percepção do cliente sobre a empresa, aumentando a satisfação e as chances de retorno.
   
   
3. Reduz custos operacionais: a automação através da URA permite que os atendentes humanos sejam direcionados para questões mais complexas, enquanto as demandas simples são resolvidas automaticamente. De acordo com a Deloitte, empresas que adotam automação no atendimento conseguem reduzir em até 30% seus custos operacionais. Além disso, isso reduz o tempo de espera e otimiza a produtividade da equipe, gerando economia em longo prazo.
   
   
4. Disponibilidade 24 horas: um dos maiores benefícios de investir em uma URA é a capacidade de oferecer suporte 24/7. A URA garante que seu negócio nunca perca uma oportunidade, seja de vendas ou de solução de problemas, atendendo às necessidades dos clientes em tempo real, independentemente do horário.
   
   
5. Geração de dados valiosos: a URA permite coletar e organizar dados sobre o comportamento do cliente, o que possibilita análises mais profundas para melhorar processos internos. Pesquisas mostram que empresas que utilizam dados para otimizar o atendimento ao cliente têm 19 vezes mais chances de obter retorno financeiro superior à concorrência, esses insights permitem ajustar estratégias e melhorar constantemente o atendimento, antecipando necessidades e oferecendo soluções mais eficazes.

Em resumo

A URA é uma ferramenta poderosa para otimizar o atendimento ao cliente e fortalecer o relacionamento com sua marca. Com ela, é possível não só melhorar a eficiência e reduzir custos, mas também oferecer uma experiência personalizada e acessível em qualquer momento do dia. Os estudos apresentados comprovam que empresas que investem em tecnologia de automação, como a URA, conseguem aumentar a satisfação e retenção de clientes, além de gerar insights valiosos que podem ser usados para aprimorar continuamente o serviço prestado.

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